Mär
4
“Oh Du – pennst Du?”
abgelegt von Hannes Sander in Übrigens....
Muss mal Dampf ablassen. Also: Da habe ich den Provider gewechselt und mir vor drei Wochen ein funkelnagelneues Mobiltelefon, die Dinger heißen ja jetzt Smartphone, zugelegt. Das “Milestone” ist so ein supermodernes Teil, das auch alles und mehr können soll, als etwa so ein iPhone – also auch telefonieren. Nun hat sich auf Geschäftsreisen gezeigt, dass dieses Wunderwerk der Technik ein Problem hat: Nach kaum einem halben Tag hat das Teil keine Puste mehr, nicht “Flasche”, sondern “Akku leer”.
Schade, denkt der naive Kunde, dann reklamiere ich das mal, und wendet sich vertrauensvoll an die “Kunden”-Hotline. Vorgestern habe ich den ersten Anlauf unternommen. Die Dame wollte mir binnen zwei Werktagen ein Austauschgerät zukommen lassen, allerdings ohne Akku. Mein Einwand, was denn geschehe, wenn der Fehler nicht im Gerät, sondern im Akku liegt, erntete den Hinweis, dann müsse noch einmal der Akku ausgetauscht werden. – Ich wollte sicher gehen und Zeit sparen. Deshalb lautete mein Vorschlag, doch gleich beides auszutauschen. Da führte aber kein Weg hin; Akkus sind “Zubehör” lernte ich, die würden nicht mit dem Gerät gemeinsam ausgetauscht.
Um mich darüber nicht weiter aufzuregen, beendete ich diesen Anlauf – zugegeben schon etwas barsch.
Heute ein anfangs entspannter, zweiter Anlauf: Sachverhalt geschildert, Wunsch geäußert, kurzfristig eine einfache Lösung des Problems zu bekommen, die auch den Akku als mögliche Fehlerquelle gleich mit einschließt. Die heutige Telefon-Dame zog sich also in interne Beratungen zurück und ließ mich in der Warteschleife ausharrend von einem Handy träumen, mit dem ich telefonieren könnte, wann immer ich wollte… Dann das “Angebot des Tages”: Ich bekomme eine Gutschrift im Wert eine neues Akkus. Diesen muss ich mir nun beschaffen und soll ausprobieren, ob sich das Problem damit vielleicht gelöst hat. Wenn nicht, dann könnte mein Provider sicher sein, dass der Fehler im Gerät liegt, und würde dieses austauschen…
Ich bin sauer, stinksauer. Versteht Ihr das? Die Hotline-Dame war völlig enttäuscht von meiner artikulierten Undankbarkeit. Ich will “nur” ein zuverlässiges, mobiles Telefon; hier und jetzt, ohne Wege, ohne Testläufe zu meinen Lasten. Ich habe es gekauft und bezahlt. Und verlasse mich auf den “Provider”.
Nun schaue ich also mal, ob ich trotz Querulanz meine Gutschrift kriege. Dann besorge ich mir den Zweitakku, mit dem es sich dann zeigen wird…
Fortsetzung folgt also. “Oh Du – ei kenn tu!”
Hannes, immer das Original kaufen, sonst macht es keinen Spass. Ich hatte Dich via Twitter gewarnt….